MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户成功:持续复购和利润徒增的基石/刘徽著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2020.6
- ISBN及定价:
- 978-7-111-65713-2 精装/CNY89.00
- 载体形态项:
- xvi, 221页:图;22cm
- 并列正题名:
- Customer success
- 其它题名:
- 持续复购和利润徒增的基石
- 个人责任者:
- 刘徽 著
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F713.3
- 责任者附注:
- 刘徽, 现任字节跳动企业SaaS应用客户服务负责人。前销售易和Moka客户成功团队负责人, 12年行业B2B领域从业经验。
- 提要文摘附注:
- 本书从客户成功经理和B2B企业的需求视角, 对客户成功的知识做了系统梳理。第1-2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤--B2B行业的发展和SaaS模式, 并从宏观角度和趋势上做了深入的分析。第3-4章首先对客户成功的定义以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解, 然后介绍了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解, 是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10条定律。
- 使用对象附注:
- 销售管理相关人员
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