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题名/责任者:

酒店服务人员礼仪培训大全/贺政林主编

出版发行项:

北京:中国纺织出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5180-0594-9/CNY36.80

载体形态项:

262页;24cm

丛编项:

酒店管理经典系列

个人责任者:

贺政林 主编

学科主题:

饭店-商业服务-礼仪

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

酒店管理系列培训读本 酒店经营管理培训必读

提要文摘附注:

本书从酒店服务人员的业务素质着手，包括酒店服务人员必备礼仪基础知识，如何塑造酒店服务人员个人外在形象，酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范和基本职业技能，在接待外宾时常用的英语词汇及句型，还列举了大量酒店员工在服务中易出的问题及相应的处理方法和技巧。

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