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题名/责任者:

汽车维修企业管理/栾琪文主编

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021.2

ISBN及定价:

978-7-115-54134-5/CNY39.80

载体形态项:

178页:图;26cm

丛编项:

职业院校汽车类“十三五”规划教材

个人责任者:

栾琪文 主编

学科主题:

汽车-修理厂-工业企业管理-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F407.471.6

中图法分类号:

F407.471

提要文摘附注:

本书共包含10个项目, 主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、客户投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。书中有针对性地选择了部分案例, 以培养读者运用专业知识解决实际问题的能力。

使用对象附注:

本书可作为高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程类专业的教学用书, 也可作为汽车维修企业的管理人员自学、培训的参考资料

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