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题名/责任者:

超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法/李晖著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-115-49443-6 精装/CNY59.80

载体形态项:

20,288页:图;21cm+1实践工具(13页)

并列正题名:

Exceed expectations management

其它题名:

不确定性时代高效赢得客户四步法

个人责任者:

李晖 著

学科主题:

企业经营管理

中图法分类号:

F272.3

提要文摘附注:

本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。

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