MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践/王永贵主编 中国高等院校市场学研究会组织编写
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2023.1
- ISBN及定价:
- 978-7-302-62038-9/CNY59.00
- 载体形态项:
- x, 321页:图;26cm
- 其它题名:
- “ABCDE”时代的理论与实践
- 丛编项:
- 新时代营销学系列新形态教材
- 个人责任者:
- 王永贵 主编
- 团体次要责任者:
- 中国高等院校市场学研究会 组织编写
- 学科主题:
- 服务营销-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 一般附注:
- 中国高等院校市场学研究会推荐教材
- 责任者附注:
- 王永贵, 国家杰出青年基金获得者 (杰青), 国家有突出贡献中青年专家, 百千万人才工程国家级人选, 文化名家暨四个一批人才, 国务院政府特殊津贴专家, 教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员, 国家社科基金重大项目首席专家、项目负责人, 教育部新世纪优秀人才, 霍英东青年基金获得者, 北京市教学名师等。
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线, 以服务经济和消费经济时代的来临为大背景, 从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手, 系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系, 论述了服务营销的相关理论, 重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程, 并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上, 系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题, 剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题, 透视了服务产品的开发与交付流程。
- 使用对象附注:
- 本书适合作为高校经济管理类谷专业相关课程的教材, 也适合相关行业人士阅读
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