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题名/责任者:

绩效驱动的客户关系管理/(美)斯坦利·布朗(Stanley Brown),(美)穆萨·古丽兹(Moosha Gulycz)著 李惠璠, 武永红主译

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-81084-441-5/CNY26.00

载体形态项:

270页;21cm

并列正题名:

Performance-Driven CRM:How to Make Your Customer Kelationship Mangement Vision A Reality

丛编项:

CRM实战方略丛书

个人责任者:

(美) 布朗 (Brown,Stanley) 著

个人责任者:

(美) 古丽兹 (Gulycz,Moosha) 著

个人次要责任者:

李惠璠 主译

个人次要责任者:

武永红 主译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

并列题名：Performance-Driven CRM

提要文摘附注:

本书将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。

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