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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务礼仪/韩艳华, 高静主编

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2022.08

ISBN及定价:

978-7-121-44186-8/CNY39.80

载体形态项:

188页;26cm

个人责任者:

韩艳华 主编

个人责任者:

高静 主编

学科主题:

服务业-礼仪-职业教育-教材

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标, 综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力, 以具体的工作任务引领教学内容。本书系统地介绍了客户服务语言交际礼仪、形象形体礼仪、语言交际艺术、工作礼仪以及典型的客户服务礼仪等内容。

使用对象附注:

“十二五”职业教育国家规划教材

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