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题名/责任者:

关键时刻留住顾客/李朝曙著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-111-22320-7/CNY38.00

载体形态项:

220页:图, 肖像;25cm

并列正题名:

Grasp your chances while you can

丛编项:

“世纪传播 ” 管理书系.中国企业的智慧源泉

个人责任者:

李朝曙 著

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F718

一般附注:

并列题名：Grasp your chances while you can

提要文摘附注:

本书通过提出形象化的54张服务王牌, 阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容.

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