MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-302-09283-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- 366页:图;23cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 并列题名：Introduction to Customer Service and Call Center Operation
- 提要文摘附注:
- 本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/125 | A00007391 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/125 | A00219155 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/125 | 00133239 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/125 | 00133240 | 1: | 密集书库
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非可借 | 密集书库 |
| F274/125 | 00133241 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
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