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题名/责任者:

呼叫中心设计/(美)布兰登·B·瑞德著 包焱, 王晓华译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-121-04111-2/CNY48.00

载体形态项:

387页;24cm

并列正题名:

Designing the best call center for your business

个人责任者:

(美) 瑞德 (Read, Branden B.) 著

个人次要责任者:

包焱 译

个人次要责任者:

王晓华 译

学科主题:

无线电通信-呼叫设备-设计

中图法分类号:

TN872

一般附注:

并列题名：Designing the best call center for your business

版本附注:

本书由CMP Books授权出版发行 据原书2版译出

提要文摘附注:

本书是关于如何有效设计、策划和创建呼叫中心的，包括呼叫中心应提供哪些功能，以同时满足用户和企业的需求。

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