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题名/责任者:

呼叫中心管理手册/许海燕，郭晨东著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-5096-0997-2/CNY48.00

载体形态项:

323页:图;24cm

并列正题名:

Call center management handbook

其它题名:

首部原创中国呼叫中心管理大全

个人责任者:

许海燕 (女) 著

个人责任者:

郭晨东 著

学科主题:

无线电通信-电话业务-企业管理

学科主题:

无线电通信

学科主题:

电话业务

学科主题:

企业管理

非控制主题词:

呼叫中心

中图法分类号:

F626.13

相关题名附注:

封面英文题名：Call center management handbook

相关题名附注:

封面副题名：首部原创中国呼叫中心管理大全

提要文摘附注:

本书以呼叫中心运营管理为主线，论述和研究了在实际的管理过程中所遇到的一些问题，并给出了相应的方法和对策。

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