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题名/责任者:

客户关系管理实务:微课版/盛强, 王志峰主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022.4

ISBN及定价:

978-7-115-57683-5/CNY46.00

载体形态项:

220页:图;24cm

丛编项:

高等院校市场营销新形态系列教材

个人责任者:

盛强 主编

个人责任者:

王志峰 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

书目附注:

有书目 (第219-220页)

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。

使用对象附注:

本书既适合作为高职高专院校电子商务、市场营销等相关专业的教材, 也适合企业界人士阅读和参考

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