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题名/责任者:

网店客服:微课版/刘桓，刘莉萍，赵建伟主编

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-115-50875-1/CNY45.00

载体形态项:

199页:图;24cm

个人责任者:

刘桓 (1979-) 主编

个人责任者:

刘莉萍 (1970-) 主编

个人责任者:

赵建伟 (1970-) 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-职业教育-教材

中图法分类号:

F713.365.2

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

职业教育电子商务课赛融通规划教材

提要文摘附注:

本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。

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