MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：24
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理/李瑞丽, 杜茜主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021.5
- ISBN及定价:
- 978-7-302-57490-3/CNY59.50
- 载体形态项:
- 328页:图;29cm
- 丛编项:
- 高职高专新商科系列教材
- 个人责任者:
- 李瑞丽 主编
- 个人责任者:
- 杜茜 主编
- 个人次要责任者:
- 曹明通 参编
- 个人次要责任者:
- 王霞 参编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 本书参编: 曹明通, 王霞
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书主要对以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能进行介绍, 以实际企业岗位运营为导向, 面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行作分析和职业能力分析, 并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块, 分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划 (P)、客户服工作的执行 (D)、客户服务工作的控制 (C) 和客户服务工作的改进 (A), 采用项一任务模式进行介绍。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高职电子商务、商务管理、市场销等相关专业的人才培养, 也适用于企业相关岗位的人才培训
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