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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

汽车售后服务实务/孙小东, 丁扬志主编

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5682-9687-8/CNY72.00

载体形态项:

214页:图;26cm

个人责任者:

孙小东 主编

个人责任者:

丁扬志 主编

学科主题:

汽车-售后服务

中图法分类号:

F407.471

书目附注:

有书目 (第214页)

提要文摘附注:

本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念, 根据服务顾问的工作特点, 将全书设计为: 汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景, 把各个内容知识点变更为工作中出现的任务, 将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时, 本书配有服务顾问不同工作场景的视频, 这也是本书的一大量点和特色。

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