MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 服务人员十项全能训练/肖建中著
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-301-09512-0/CNY32.00
- 载体形态项:
- 201页;24cm
- 丛编项:
- 十项全能训练丛书
- 个人责任者:
- 肖建中 著
- 学科主题:
- 商业服务-基本知识
- 中图法分类号:
- F718
- 提要文摘附注:
- 本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F718/19 | A00035070 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F718/19 | A00246834 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F718/19 | 00129900 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F718/19 | 00129901 | 1: | 密集书库
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| F718/19 | 00129902 | 1: | 密集书库
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