MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 电商客服快速成交实战手册:高满意度+高好评率+高转化率+高客单价/张烜搏著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021.05
- ISBN及定价:
- 978-7-115-56318-7/CNY69.80
- 载体形态项:
- 221页;24cm
- 中图法分类号:
- F713.36-62
- 提要文摘附注:
- 本书共分为5个部分，第一部分介绍了什么是满意促单，第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单，第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单，第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单，第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”，可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单，放大客服工作价值，提高电商企业及店铺业绩。
- 使用对象附注:
- 本书适合电商企业客服及客服主管、各大电商平台上各类店铺的客服及店主阅读，也可以作为电商客服培训机构、电商相关专业师生的参考读物
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