MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：20
- 题名/责任者:
- 客户情绪管理:实例与技巧/赵敏主编
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5017-6371-2/CNY18.50
- 载体形态项:
- 292页;21cm
- 丛编项:
- 经理人应变管理能力训练系列
- 个人责任者:
- 赵敏 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书包括“制胜之道：客户情绪管理”、“快乐的员工，满意的客户”、“客户情绪与企业机制”、“客户情绪与企业行动”、“信赖是一种正面情绪”、“客户情绪应对的实例与技巧”等七章内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/113 | A00033875 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/113 | A00245639 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/113 | 00091700 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/113 | 00091701 | 1: | 密集书库
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非可借 | 密集书库 |
| F274/113 | 00091702 | 1: | 密集书库
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非可借 | 密集书库 |
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