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题名/责任者:

怎样测评客户满意度/(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)约翰·布赖尔利(John Brierley)，(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著 陶春水，陶娅娜译

出版发行项:

北京:中国社会科学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-5004-6189-0/CNY28.00

载体形态项:

222页;24cm

并列正题名:

How to measure customer satisfication

个人责任者:

(英) 希尔 N. 著

个人责任者:

(英) Hill Nigel 著

个人责任者:

(英) 布赖尔利 J. 著

个人责任者:

(英) Brierley John 著

个人责任者:

(英) 麦克杜格尔 R. 著

个人责任者:

(英) MacDougall Rob 著

个人次要责任者:

陶春水 译

个人次要责任者:

陶娅娜 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

并列题名：How to measure customer satisfication

版本附注:

据原书第2版译出

提要文摘附注:

本书详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤，指出人们在测评客户满意度过程中的常见病，并分析了其产生的原因，从而使测评的客户满意度准确、可信。

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