MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 汽车4S店客户关系优化管理/叶东明编著
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-122-36139-4/CNY59.00
- 载体形态项:
- 188页:图;24cm
- 丛编项:
- 汽车4S店优化创新管理
- 个人责任者:
- 叶东明 编著
- 学科主题:
- 汽车-专业商店-经营管理
- 中图法分类号:
- F717.5
- 提要文摘附注:
- 本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。全书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例等，展现4S店的服务价值链，揭示4S店服务价值的传递和实现过程，以及服务价值链各因素的相互关系。
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