MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 跨境电子商务客户服务/隋东旭，邹益民主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021.09
- ISBN及定价:
- 978-7-302-57870-3/CNY49.80
- 载体形态项:
- 193页;26cm
- 丛编项:
- 跨境电子商务应用型人才培养系列丛书
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 校企合作教材
- 提要文摘附注:
- 跨境电子商务客户服务是跨境电子商务闭环中的重要组成部分，在一定程度上决定了跨境电子商务业务的发展程度，优秀的跨境电子商务客户服务是跨境电子商务整体业务中不可或缺的内容。本书主要内容包括跨境电子商务客户服务导论、跨境电子商务客户分析、跨境电子商务售前客户服务与沟通、跨境电子商务售中客户服务与沟通、跨境电子商务售后客户服务与沟通、跨境电子商务客户满意度管理、跨境电子商务客户忠诚度管理、跨境电子商务客户流失与挽回。
- 使用对象附注:
- 本书适合作为高校跨境电子商务相关专业的教科书，又适合跨境电子商务从业者作为知识补充参考书
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