MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 客户成功的力量/毕思建, 华俊武著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2023.7
- ISBN及定价:
- 978-7-111-72956-3/CNY129.00
- 载体形态项:
- xxxiii, 403页:图;21cm
- 并列正题名:
- Power of customer success
- 个人责任者:
- 毕思建 著
- 个人责任者:
- 华俊武 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 毕思建, 中国客户成功领域的领路人, 用友网络副总裁, 用友客户成功负责人, 曾担任北森客户成功部副总裁。从事企业服务工作近25年, 专注客户成功10年, 在研发、市场、销售、实施、服务等各个环节都积累了丰富的经验。华俊武, 资深SaaS专家, 酷渲 (北京) 科技有限公司创始人, 曾任中国惠普有限公司区域总监。创办的SaaS项目“酷学院-企业培训与人才发展平台”是企业服务领域发展速度最快的公司之一, 项目先后荣获2019北京市文创大赛一等奖、创业黑马中国企服行业最具成长力TOP10、钉钉2020年度金奖和全品类冠军等荣誉。
- 提要文摘附注:
- 本书详细介绍了客户成功的理念、思路、流程、方法和工具, 帮助每一个组织或团队快速搭建客户成功体系, 并通过工程化、流程化和数智化的方式来推动客户成功的有效落地。本书总共分为4个部分。第一部分 基础认知 重点讲述客户成功为什么重要, 客户成功的价值在哪里, 以及如何定义和规划客户成功。第二部分 加速方法 讲述如何搭建客户成功体系, 让客户成功在每个公司或者团队发挥重要的力量。第三部分 实战案例 讲述国内已经有很多优秀的企业服务公司在践行客户成功, 这个部分将总结每个公司的领先实践经验, 供读者参考。第四部分 趋势洞察 深刻阐释了客户成功服务的趋势与未来。
- 使用对象附注:
- 本书适用于企业高管、客户成功团队
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