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- 题名/责任者:
- 客户至上:基业长青的六大支柱/(英) 蒂姆·奈特, 大卫·康威著 高原译
- 出版发行项:
- 北京:中国科学技术出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-5046-9964-0/CNY79.00
- 载体形态项:
- 10, 274页:图;24cm
- 其它题名:
- 基业长青的六大支柱
- 个人责任者:
- 奈特 (Knight, Tim) 著
- 个人责任者:
- 康威 (Conway, David) 著
- 个人次要责任者:
- 高原 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 毕马威“六大支柱”模型升级版
- 责任者附注:
- 蒂姆·奈特 (Tim Knight),全球咨询集团毕马威的合伙人之一, 负责公司的经营业务, 专注于帮助客户创建以客户为中心的文化, 实现企业数字化转型和业务增长。大卫·康威 (David Conway) 毕马威高级副总监, 毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事, 向超过650万客户提供过服务, 领导了法国微笑品牌的设计和创立。
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书提供了一条实现客户体验优化的方法。本书参考了全球咨询集团毕马威 (KPMG) 整理出的大量研究, 书中展现了世界杰出组织通过构建出和谐真诚的客户关系, 一直秉持优质客户服务的方法。无论处理外部的客户关系, 还是内部的同事关系, 企业都应学一学如何变得开明、机敏, 全方位地“为客户考虑”。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F274/549 | 00757481 | 书库 (图书定位请点击这里) | 可借 | 书库 | |
F274/549 | 00757482 | 书库 (图书定位请点击这里) | 可借 | 书库 |
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