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题名/责任者:

汽车售后服务接待:配实训工单/北京运华科技发展有限公司组编 主编张燕, 刘铭

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-111-63569-7/CNY34.80 (含附件)

载体形态项:

116页:图;26cm+附实训工单1册 (62页)

丛编项:

职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材

丛编项:

汽车营销与服务专业“校企合作”精品教材

个人责任者:

张燕 主编

个人责任者:

刘铭 主编

个人次要责任者:

吴风波 参编

个人次要责任者:

于敬 参编

团体次要责任者:

北京运华科技发展公司 组编

学科主题:

汽车-售后服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F407.47

书目附注:

有书目 (第116页)

提要文摘附注:

本书面向汽车售后服务顾问岗位, 针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养, 并且遵循学生未来职业成长历程, 充分吸取先进的服务管理理念和售后服务业务流程, 结合岗位的实际工作过程编写, 而成实现了与企业职业岗位能力“零距离”对接。本书是理实一体化教材, 包括理论知识和实训工单两部分, 各部分单独装订成册, 方便使用。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户识别与分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务接待新理等六个项目。实训工单配套对应每个项目, 每个实训项目以接收工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈等六个环节为实训主线, 结合理论知识内容进行实践操作, 形成理实一体化教学模式。本书彩色印刷、图片清晰美观、内容新颖全面, 并配有丰富的教学配套资料, 以方便广大师生的学习与使用。

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