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题名/责任者:

迪士尼管理法:打造超预期体验的服务现场/(日) 今井千寻著 包立志译

出版发行项:

北京:北京时代华文书局,2019.9

ISBN及定价:

978-7-5699-3094-8/CNY48.00

载体形态项:

271页:图;21cm

其它题名:

打造超预期体验的服务现场

个人责任者:

今井千寻 著

个人次要责任者:

包立志 译

团体名称主题:

迪斯尼公司-游乐场-企业管理-经验

中图法分类号:

F279.712.3

中图法分类号:

F279.712

责任者附注:

今井千寻, 曾在日本东京迪士尼乐园、日本环球影城等知名主题乐园负责员工培训, 拥有一线人才培训的丰富实战经验, 尤其强调沟通技巧的重要性。在提高员工现场服务能力、归属感、创造力等方面拥有一套独特的训练方式, 熟知东京迪士尼及日本环球影城的现场服务管理模式。

提要文摘附注:

本书讲述迪士尼人才培训中心--迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘: 华特? 迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南, 从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验; 38条迪士尼管理要点, 从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架加丰富真实的迪士尼实践案例, 了解迪士尼内部管理, 掌握体验经济时代的制胜秘诀, 这一本就够了!

使用对象附注:

企业管理人员

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