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题名/责任者:

客户关系管理/邬金涛, 严鸣, 薛婧编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25928-4/CNY39.00

载体形态项:

228页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

邬金涛 编著

个人责任者:

严鸣 编著

个人责任者:

薛婧 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

“十三五”普通高等教育应用型规划教材

提要文摘附注:

本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，将面向客户的管理活动贯穿整个客户关系管理系统。书中选编了国内外最新的企业客户关系管理实践资料与案例，同时增加了一些最新研究成果和实践动态，充分反映当下客户关系管理的新发展与新趋势。

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