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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:12

题名/责任者:
投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚/(美) 贾内尔·巴洛著 赵晓曦译
出版发行项:
北京:中国原子能出版社,2024.1
ISBN及定价:
978-7-5221-2932-7/CNY59.00
载体形态项:
264页:图;21cm
统一题名:
A complaint is a gift : how to learn from critical feedback and recover customer loyalty
其它题名:
如何赢得客户的满意和忠诚
个人责任者:
巴洛 (Barlow, Janelle)
个人次要责任者:
赵晓曦
学科主题:
企业管理-销售管理
中图法分类号:
F274
责任者附注:
贾内尔·巴洛, (Janelle Barlow), 世界知名的线下主题演讲者、顾问、作家。获得加州大学伯克利分校教育和政治学博士学位, 匹兹堡大学国际关系硕士学位, 索诺马州立大学心理学硕士学位。
提要文摘附注:
本书将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为更紧凑及高效的“三步法”策略。贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历, 更新了针对特定行业的投诉案例, 并且加入了一些全新的概念, 比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性, 才能更好地应对日渐挑剔的客户。
使用对象附注:
本书适用于企业管理人员
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F274/564 00786338   书库 (图书定位请点击这里)    可借 书库
F274/564 00786339   书库 (图书定位请点击这里)    可借 书库
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