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题名/责任者:

职场沟通实务/吕宏程主编

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-301-29852-7/CNY44.00

载体形态项:

270页;26cm

个人责任者:

吕宏程 主编

学科主题:

人际关系学-高等职业教育-教材

中图法分类号:

C912.11

一般附注:

“十二五”职业教育规划教材 高职高专财经商贸类专业“互联网+”创新规划及财

责任者附注:

吕宏程,男,副教授,硕士,致公党党员,浙江金融职业学院工商企业管理教研室主任。毕业于复旦大学经济学专业。研究方向:中小企业管理。拥有11年的企业营销、客户服务的工作经历,同时也有10年的高校教学经历,属于双师型教师。主编了《中小企业管理》、《职场沟通实务》等教材,参加了经济管理类6本教材的编写工作。公开发表学术论文近20篇。主持和参与了多个课题。

书目附注:

有书目(第269-270页)

提要文摘附注:

本书共分15 个项目。项目1 至项目7 为职场沟通基础,主要介绍和训练学生沟通的基本技能,包括职场沟通概述,沟通筹划,职场交往礼仪,观察和倾听,语言沟通与非语言沟通,赞美、妥协和道歉,说服、求助和拒绝;项目8 至项目15 为职场沟通技能,包括求职和初入职沟通,平行沟通,上行沟通,下行沟通,客户沟通,会议沟通,电话沟通和网络沟通、当众发言。与同类教材相比,本书既重视原理的讲解,也重视技能的训练,适用对象明确、内容新颖全面、实践操作性强。为了突出实用性和实践性,本书加入了大量的案例,并在每个项目后安排了实训项目,便于启发学生的思维,培养其分析、解决实际问题的能力。

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