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题名/责任者:

鹿人说:电商客服实战技巧精粹/吴军著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022.1

ISBN及定价:

978-7-115-57497-8/CNY69.00

载体形态项:

154页:图;24cm

其它题名:

电商客服实战技巧精粹

个人责任者:

吴军 著

学科主题:

电子商务-商业经营-中国

中图法分类号:

F724.6

责任者附注:

吴军, 2018年淘宝大学“线上人气讲师”、2019年数据学院“公益讲师奖”获得者。

提要文摘附注:

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯, 网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下, 电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧, 并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题, 以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题, 给出行之有效的解决方案, 旨在帮助电商客服人员提高业务技能, 帮助客服主管提升客服管理能力。

使用对象附注:

本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材, 也可作为电商客服人员的自学用书

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