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题名/责任者:

服务礼仪与服务技巧/靳斓著

版本说明:

第3版

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2018.05

ISBN及定价:

978-7-5136-5189-9/CNY48.00

载体形态项:

266页:图;24cm

丛编项:

靳斓礼行天下系列

个人责任者:

靳斓 著

学科主题:

服务业-礼仪

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书共分为职业自律 ; 优质服务仪态训练 ; 文明用语规范 ; 接待与会议服务礼仪 ; 上门与驻场服务礼仪 ; 通信服务礼仪 ; 正确处理客户异议 ; 了解国际礼仪八章, 其主要内容包括: 应有积极健康心态 ; 全心全意为客户服务等。

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