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题名/责任者:

移动图书馆用户体验研究与服务质量提升策略/曲莉著

出版发行项:

北京:中国商务出版社,2021.09

ISBN及定价:

978-7-5103-4007-9/CNY40.00

载体形态项:

189页:图;26cm

个人责任者:

曲莉 著

学科主题:

数字图书馆-图书馆服务-服务质量-研究

中图法分类号:

G250.76

提要文摘附注:

本书首先从研究与分析用户体验影响因素入手, 围绕系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等, 构建了移动图书馆用户体验影响因素模型, 并构建了移动图书馆流失用户模型。然后, 围绕移动图书馆的服务质量提升开展了相应的对策研究。最后, 对移动图书馆云服务的体系架构、运行机制及管理模式进行了研究。

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