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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

跨境电商客户服务/徐婷, 仝玺主编

出版发行项:

天津:天津社会科学院出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5563-0737-1/CNY68.00

载体形态项:

168页;24cm

丛编项:

鲁班工坊系列图书

个人责任者:

徐婷 主编

个人责任者:

仝玺 主编

学科主题:

电子商务-商业服务

中图法分类号:

F713.36

提要文摘附注:

本书是一部关于跨境电子商务客户服务方面的书。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子商务平台体系等内容展开。由此而分析了跨境电子商务的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值的理念。

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