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题名/责任者:

服务营销精要/(美) 约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著 李巍, 黄磊译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022.06

ISBN及定价:

978-7-111-70617-5/CNY119.00

载体形态项:

XII, 366页:图;26cm

统一题名:

Essentials of services marketing

丛编项:

营销教材译丛

个人责任者:

沃茨 (Wirtz, Jochen) 著

个人责任者:

洛夫洛克 (Lovelock, Christopher) 著

个人次要责任者:

李巍 译

个人次要责任者:

黄磊 译

学科主题:

服务业-服务营销

中图法分类号:

F719

版本附注:

据原书第3版译出

提要文摘附注:

本书基于全球视野, 从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客, 在服务中应用服务营销组合, 管理顾客界面, 发展顾客关系, 追求卓越服务共五部分进行内容安排, 完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑。本书强调将新的技术应用整合到全书知识体系中, 从应用程序、移动电子商务和社交网络, 到机器人、人工智能和生物识别。本书不仅精准地把握住当今世界的产业及服务市场现状, 全面融合新近服务营销及管理领域学术与管理思想, 系统阐述了前沿的服务理念, 还着力呈现重要服务营销概念在实际中的应用, 并描绘出创新服务型企业的绝佳实践。

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