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题名/责任者:

有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课”/(日) 高野登著 马霞译

出版发行项:

北京:东方出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5207-2691-7/CNY58.00

载体形态项:

233页;21cm

其它题名:

丽思卡尔顿的“信赖课”

丛编项:

图解服务的细节;117

个人责任者:

高野登, 1953- 著

个人次要责任者:

马霞 译

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

丛编附注:

书脊丛编名: 服务的细节

责任者附注:

高野登, 1953年生于日本长野县户隐市。从酒店管理学校毕业后, 赴美国纽约发展, 投身于酒店行业。

提要文摘附注:

其实在工作现场, 一个小小的举动就能创造缤纷灿烂的邂逅与缘分。并且, 当这道缘分成长为强有力的纽带时, 从中产生的信任感决定了后续发展的广度与深度。上司与下属、前辈与后辈、营业员与顾客、企业与企业客户, 双方相遇的方式或构建的关系各不相同。但是, 若其中没有信任的血管相连, 温情脉脉的人际关系便也无从谈起。“明天就是周一了。又可以去公司和大家一起工作了!”在被信任紧密连结的团队中, 产生这样的想法也不足为奇。作者希望通过本书引发大家的思考, 让每天所从事的工作都诞生许多美妙的故事。

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