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中文图书1.怎样测评客户满意度 F274/273
馆藏复本：4
可借复本：3 (英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)约翰·布赖尔利(John Brierley)，(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall
中国社会科学出版社 2007
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中文图书2.客户为什么会回来:怎样建立永久的客户忠诚度:how to crerte lasting customer loyalty F274/272
馆藏复本：5
可借复本：3 (美)曼齐·R. 劳费尔(Manzie R. Lawfer)著
中国社会科学出版社 2007
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