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中文图书1.基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究 F626.3/3
馆藏复本：2
可借复本：2 李春艳, 孙春晓著
浙江大学出版社 2022.11
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中文图书2.呼叫中心客户服务与管理,初级技能 F626.3/2
馆藏复本：2
可借复本：2 主编効文颖, 冯俊芹
机械工业出版社 2020.08
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中文图书3.金融科技之智能客服 F626.3-39/1
馆藏复本：2
可借复本：2 主编陈晓华, 李宝民, 吕艳
北京邮电大学出版社 2020.8
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中文图书4.助理呼叫服务师:国家职业资格三级 F626.3/1
馆藏复本：5
可借复本：3 王竞主编
中国劳动社会保障出版社 2008
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