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• 200 1_ |a 服务营销 |9 fu wu ying xiao |f 周明主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 11,393页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 现代服务管理系列丛书

• 330 __ |a 本书从服务的概念与特质入手，从经营管理的角度出发，全面阐述了服务企业、员工与顾客之间的关系，涉及服务营销的各个层面。

• 461 _0 |1 2001 |a 现代服务管理系列丛书

• 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学

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• 701 _0 |a 周明 |9 zhou ming |4 主编

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