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• 010 __ |a 978-7-310-02731-6 |d CNY20.00

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• 200 1_ |a 经营顾客资产的艺术 |A jing ying gu ke zi chan de yi shu |e 顾客抱怨的补救与转化 |f 王永贵, 徐宁编著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 295页 |d 21cm

• 225 2_ |a 现代服务管理与营销丛书

• 300 __ |a 本书得到国家自然科学基金委员会的资助

• 300 __ |a 其他题名：顾客抱怨的补救与转化

• 330 __ |a 本书从重点阐述服务流程管理开始，按照服务问题产生和解决流程的自然逻辑，诠释并讨论了与服务补救相关的重要问题和理论工具。

• 461 _0 |1 2001 |a 现代服务管理与营销丛书

• 517 1_ |a 顾客抱怨的补救与转化 |A gu ke bao yuan de bu jiu yu zhuan hua

• 606 0_ |a 服务业 |x 商业管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 王永贵 |A wang yong gui |4 编著

• 701 _0 |a 徐宁 |A xu ning |4 编著

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20071121

• 905 __ |a GDPTC |d F719/27

• 908 __ |a 0000139833

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• 999 __ |t C |A cqh |a 20071121 11:40:36 |M cqh |m 20071121 11:40:42 |G cqh |g 20071121 11:40:58