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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |9 ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 谷再秋，刘刚主编

• 205 __ |a 3版

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 221页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等院校市场营销类精品系列教材

• 330 __ |a 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行介绍。第一－四章是客户关系管理概述，相关理论，相关阶段，客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识；第五－七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术；第八－十章介绍了客户关系管理系统概述，市场、销售、服务管理子系统，客户关系管理系统的实施等软件系统知识。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 谷再秋 |9 gu zai qiu |c (女， |f 1973-) |4 主编

• 701 _0 |a 刘刚 |9 liu gang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20210704

• 905 __ |a GDPTC |d F274/467=3