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• 010 __ |a 978-7-5504-5015-8 |d CNY45.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 主编王栓军 |j 副主编赵岩红, 徐晓艺, 马喜珍

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 成都 |c 西南财经大学出版社 |d 2021.8

• 215 __ |a 229页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 高等职业教育立体化精品教材

• 330 __ |a 本教材始终以客户为主线, 内容环环相扣, 深入浅出, 突出应用型人才的培养特色, 充分体现“学中做、做中学, 先行而后知”的教学理念。在编写中, 以任务驱动为依托, 把行动导向教学法融入到章节中去。从识别客户开始, 到建立客户关系, 为客户服务等内容延伸到客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户抱怨管理, 最终达到减少客户流失, 提高客户保持率这个目标。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力, 利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式, 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户, 增加市场。

• 333 __ |a 企业管理研究者

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 王栓军 |A wang shuan jun |4 主编

• 801 _2 |a CN |b GDXHCF |c 20220627