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• 010 __ |a 978-7-5570-2169-6 |d CNY39.80

• 100 __ |a 20200721d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 440000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 顾客服务管理 |A gu ke fu wu guan li |f (美) 伊莱恩·哈里斯著 |d = Customer service |f Elaine K. Harris |g 曲波 ... [等] 译 |z eng

• 210 __ |a 广州 |c 广东旅游出版社 |d 2020.6

• 215 __ |a 147页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材 |A si chuan lv you xue yuan xi er dun jiu dian guan li xue yuan he xin ke cheng jiao cai |f 总编李力, 袁新宇

• 300 __ |a 英国培生酒店管理教育经典

• 304 __ |a 题名页题: 曲波, 高坤, 姜程, 潘涛译

• 305 __ |a 译自原书第6版

• 306 __ |a 本书简体中文版由培生教育股份有限公司授权出版

• 330 __ |a 本书解释了顾客服务为何如此重要。为创造卓越的顾客服务, 此书对已证实有效可行的方法进行定义。本书涵盖了广泛的知识与技能, 并提供大量的实践活动, 使任何一节课程都充满活力。本书专注于解决问题、沟通策略和技术, 帮助改善客户满意度和维持业务关系。

• 333 __ |a 高等院校酒店管理相关专业师生

• 410 _0 |1 2001 |a 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材 |f 总编李力, 袁新宇

• 500 10 |a Customer service : a practical approach |A Customer service : a practical approach |m Chinese

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 经济管理

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _1 |a 哈里斯 |A ha li si |g (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 曲波 |A qu bo |4 译

• 702 _0 |a 高坤 |A gao kun |4 译

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200721

• 905 __ |a GDPTC |d F719/71