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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |e 理论与实践 |f 李祗辉主编

• 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2020.3

• 215 __ |a 224页 |d 26cm

• 330 __ |a 营销的终极目标是让顾客满意, 而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务? 首先, 要了解你的顾客, 了解他 (她) 们的需要, 并尽力满足他 (她) 们, 最好是让顾客惊喜。而所有这一切, 都需要在服务提供者--企业 (最有代表性的是酒店) 和服务的接受者--顾客之间形成良好的互动。这种互动中存在着服务接触, 这种接触一定是人与人的接触, 顾客通过服务接触获得服务。有时, 当然也会出现服务失误, 这就涉及到服务恢复 (补救) 的问题。等等。本书将结合具体案例 (以最具代表性的服务类企业--酒店服务案例为主) 对上述问题进行理论联系实际的分析阐述。

• 333 __ |a 旅游管理、酒店管理、会展管理及其他管理类本科学生、服务业经营管理人员、从业人员

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |a 李祗辉 |A li zhi hui |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200313

• 905 __ |a GDPTC |d F719.0/4