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• 200 1_ |a 网店客服 |9 wang dian ke fu |b 专著 |e 微课版 |f 刘桓，刘莉萍，赵建伟主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2019

• 215 __ |a 199页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 职业教育电子商务课赛融通规划教材

• 330 __ |a 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，完成整个比赛。

• 606 0_ |a 电子商务 |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 690 __ |a F713.365 |v 4

• 701 _0 |a 刘桓 |9 liu huan |f (1979-) |4 主编

• 701 _0 |a 刘莉萍 |9 liu li ping |f (1970-) |4 主编

• 701 _0 |a 赵建伟 |9 zhao jian wei |f (1970-) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20210630

• 905 __ |a GDPTC |d F713.365/300