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• 010 __ |a 978-7-121-29500-3 |d CNY37.50

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务实训教程 |A ke hu fu wu shi xun jiao cheng |f 李亮怀主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2019.11

• 215 __ |a 214页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 职业教育电子商务专业教学用书

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 330 __ |a 本书通过详细的知识讲授和清晰直观的操作步骤, 帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能, 使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力, 以便从事客户服务的相关工作。本书突破了纯理论的讲授模式, 从客户服务的工作岗位实际出发, 围绕客服岗位认知、电话客服、网络客服、微客服、售前客服、售中客服、售后客服、客户管理、客服评价等具体的项目, 以“学训一体、职场体验”为主要形式, 通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式, 提高学生客户服务的操作技能。

• 333 __ |a 本书可作为职业院校电子商务、市场营销、物流、商贸类等专业的教材, 也可作为客服人员岗位培训教材或职业技能培训参考书, 以及创业者的自学用书

• 510 1_ |a Customer service |z eng

• 606 0_ |a 客户 |A ke hu |x 商业服务 |x 职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 李亮怀 |A li liang huai |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20200710