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• 200 1_ |a 服务补救运作机理 |A Fu Wu Bu Jiu Yun Zuo Ji Li |f 杨俊著 |F Yang Jun Zhu

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2006

• 215 __ |a 181页 |d 21cm

• 300 __ |a 中原工学院学术专著出版基金资助

• 300 __ |a 并列题名：Operational mechanism for service recovery

• 330 __ |a 本书重点对服务补救的运作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。

• 510 1_ |a Operational mechanism for service recovery |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |x 企业管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 杨俊 |A Yang Jun |4 著

• 801 _0 |a CN |b SFT |c 20070312

• 905 __ |a GDPTC |d F719/18

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