机读格式显示(MARC)

• 000 01596nam0 2200349 450

• 001 0000277178

• 010 __ |a 978-7-111-64485-9 |d CNY90.00

• 092 __ |a CN |b 人天922-0470

• 100 __ |a 20200331d2020 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |e 运作、战略与信息技术 |e 原书第9版 |f (美)桑杰夫·波多洛伊，(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯，(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯著 |g 张金成，范秀成，杨坤译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020.03

• 215 __ |a 496页 |d 26cm

• 225 2_ |a 华章教材经典译丛

• 330 __ |a 本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在更新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成，相得益彰。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。

• 333 __ |a 企业管理人员

• 606 0_ |a 服务业 |x 企业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 桑杰夫·波多洛伊 |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 莫娜·J.菲茨西蒙斯 |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |4 译

• 702 _0 |a 范秀成 |4 译

• 702 _0 |a 杨坤 |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20200401

• 901 __ |a 机械工业出版社

• 902 __ |a Rt921-0990

• 962 __ |a 6925800

• 997 __ |a 可供