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- 000 00807nam0 2200145 450
- 010 __ |a 978-7-03-071396-4 |d CNY198.00
- 200 1_ |a 产品质量危机管理研究 |A chan pin zhi liang wei ji guan li yan jiu |b 专著 |d Research on product quality crisis management |f 刘书庆著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2022.06
- 215 __ |a 317页 |c 图 |d 24cm
- 330 __ |a 本书借鉴企业危机管理相关理论，发掘出产品质量危机内外部影响因子，并发现内外部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理；设计了产品质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程，构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型；构建了产品质量危机管理有效性评价模型，发掘出质量危机预防、应对、恢复三阶段管理对策。