机读格式显示(MARC)

• 000 01315nam 2200265 450

• 001 0000284478

• 005 20230719092900.0

• 010 __ |a 978-7-115-57635-4 |d CNY49.80

• 100 __ |a 20220309d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务与管理 |A ke hu fu wu yu guan li |e 微课版 |f 吕梁主编

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022.2

• 215 __ |a 192页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |A dian zi shang wu lei zhuan ye chuang xin xing ren cai pei yang xi lie jiao cai

• 330 __ |a 本书整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系, 从客户服务与管理、技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度, 采用理论与案例相结合的形式, 深度剖析了客户服务与管理的核心思路和方法, 旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。

• 333 __ |a 本书不仅可以作为高等职业院校电子商务、市场营销、工商管理等相关专业课程的教材, 还可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书

• 410 _0 |1 2001 |a 电子商务类专业创新型人才培养系列教材

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 吕梁 |A lv liang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 湖北三新 |c 20220309

• 905 __ |a GDPTC |d F274/513