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• 010 __ |a 978-7-301-30963-6 |b 精装 |d CNY39.00

• 100 __ |a 20200426d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 杰出服务业领导者的知与行 |9 jie chu fu wu ye ling dao zhe de zhi yu xing |b 专著 |e 在服务业企业中实现突破 |f (美)詹姆斯·L. 赫斯克特(James L. Heskett)，(美)小W. 厄尔·萨瑟(W. Earl Sasser Jr.)，(美)伦纳德·A. 施莱辛格(Leonard A. Schlesinger)著 |g 林晓松，吴文华译

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2020

• 215 __ |a 11,291页 |d 21cm

• 225 2_ |a 百森商学院教授创业学经典丛书 |9 bo sen shang xue yuan jiao shou chuang ye xue jing dian cong shu

• 305 __ |a 经Berrett-Koehler Publishers的授权和Andrew Numberg联合国际有限公司的安排出版

• 312 __ |a 版权页英文题名：What great service leaders know and do: creating breakthroughs in service firms

• 330 __ |a 本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。

• 461 _0 |1 2001 |a 百森商学院教授创业学经典丛书

• 510 1_ |a What great service leaders know and do |e creating breakthroughs in service firms |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |9 fu wu ye |x 企业管理 |x 研究

• 690 __ |a F719.1 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 赫斯克特 |9 he si ke te |c (Heskett, James L.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 萨瑟 |9 sa se |c (Sasser, W. Earl., Jr.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 施莱辛格 |9 shi lai xin ge |c (Schlesinger, Leonard A.) |4 著

• 702 _0 |a 林晓松 |9 lin xiao song |4 译

• 702 _0 |a 吴文华 |9 wu wen hua |4 译

• 801 _0 |a CN |b GDPTC |c 20201118

• 905 __ |a GDPTC |d F719.1/1