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• 200 1_ |a 网店客服 |9 wang dian ke fu |b 专著 |f 陈文婕主编

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2023

• 215 __ |a 194页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 21世纪高等职业教育精品教材 电子商务专业 省级大规模在线开放课程等

• 330 __ |a 本教材是省级精品在线开放课程“网店客服”的建设成果。其设计目标是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质，掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能，能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本教材的学习，使学生能了解掌握客户服务的系统知识，提升客户服务意识及沟通技巧，熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧，使学生能以追求客户满意为工作目标，善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题，同时能进行客户数据与客户价值分析，提升客户满意度，增加客户价值。

• 606 0_ |a 网店 |9 Wang Dian |x 商业服务 |x 高等职业教育 |j 教材

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• 701 _0 |a 陈文婕 |9 chen wen jie |c (电子商务) |3 UCS10001808301 |4 主编

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